我中心研究团队赴安徽省12345热线与一线话务员开展专题座谈调研
本网讯 2026年6月24日，我中心研究团队走进安徽省12345政务服务便民热线中心，与一线话务工作人员开展专题座谈调研。本次调研以面对面座谈访谈为主要形式，围绕一线接诉工作实况展开深入交流。
座谈中，多名长期在岗的一线话务员结合日常接听、记录、分流、跟进工单的亲身经历，向团队成员详细分享了全省群众高频诉求类型、季节性民生问题分布、咨询投诉集中领域，以及邻里纠纷、物业矛盾、政务办事、城市管理、民生保障等各类常见问题的一线真实情况。
团队师生围绕群众诉求表达特征、基层矛盾前端化解、热线沟通赋能治理、民生舆情微观特征等研究重点，与话务员展开一对一交流提问。团队详细记录典型案例、细致求证研究疑问，深入了解热线前端工作在民意收集、情绪疏导、矛盾缓冲、民意反馈等方面的重要价值，收集了大量鲜活的一手访谈资料与微观实践素材，极大丰富了课题的实证论据与案例支撑。（通讯员：王谢钰）
